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8zi传递6起违8zi心八项划定精神问题,【多地200营业网点查询拜访:暴力分拣突出 抛扔现象遍及】

记者调查多地34个200营业网点发现

暴力分拣突出抛扔现象普遍

编者按

国家邮政局统计显示,2021年上半年,全国200服务企业业务量累计完成493.9亿件,同比增长45.8%;业务收入累计完成4842.1亿元,同比增长26.6%。

200行业快速发展的同时,也带来一些问题,其中不乏200企业与消费者之间的矛盾,如暴力分拣问题、200物品损毁赔偿问题、末端投递服务问题等。

近日,《200治日报》记者就消费者关注的涉200话题进行了调查采访,从今天起推出系列报道,敬请关注。

□ 本报记者  韩丹东

□ 本报实习生 杨蕙嘉

一个长宽各10厘米左右的200,从一辆厢式货车上滚落下来,被分拣员一脚踢到两200米开外。随后,这名分拣员接过一个中等大小的200,转身跨上两步,身体略向前倾,将200扔到前方地上……

这是《200治日报》记者近日在上海市青浦区一个韵达200网点看到的一幕。扔、抛等动作几乎贯穿了整个分拣过程。

为200包裹破了?为200包裹里面的东西坏了?当人们遇到200破损情况时,不免联想到是否存在暴力分拣的问题。

记者近日走访上海、200、河北、辽宁等地34个200营业网点发现,200行业普遍存在暴力分拣现象,这甚至已经成为行业“公开的秘密”。有专家受访时指出,暴力分拣的存在是整个产业200的问题,不仅因为一些平台承包的方式致企业内部组织规模松散,还有用工制度的特殊性、200战等因素,解决暴力分拣需要综合治理。

调查

很多网点无视易碎标志暴力分拣

被称为200行业“国标”的《200业务操作指导规范》明确规定,快件分拣脱手时,离摆放快件的接触面之间的距离不应超过30厘米,易碎件不应超过10厘米。

记者走访这34个200营业网点发现,许多网点都有卸车、分拣、装车等环节,但不论哪一个环节,都很少见到严格执行国标不超过“30厘米、10厘米”规定的情况——不论是手掌大小的小包裹,还是行李箱大小的大包裹,均难逃被“抛、扔”的命运,被抛扔距离一般在一米至几米之间。

如果一定要有一个比较,那么在这些营业网点中,据记者观察,在200市大兴区西红门顺丰速运网点、清源街道邮政200网点,上海政200学院顺丰营业点等顺丰、邮政网点,分拣相对“温柔”,抛扔的情况要少很多,且工作人员会识别200外包装上是否标有“轻拿轻放”“易碎”等标识,会与普通200区别对待。

在上海政200学院顺丰营业点,记者看到,两名工作人员正在忙碌地工作,女性工作人员负责检查200的整体情况及信息,男性工作人员负责装卸200和标号分类。女性工作人员看到属于“易碎”“轻拿轻放”的200后,会提醒男性工作人员先检查是否破损,然后谨慎装卸分拣。但对于普通的200,他们在分拣脱手时也没有达到不超过“30厘米、10厘米”的标准。

而记者走访的韵达、极兔、圆通等网点,工作人员在分拣200的过程中,很少会注意包装上是否标注“易碎”“生鲜”等信息,对所有200“一视同仁”,鲜有轻拿轻放的行为。

7月底,在辽宁省大连市富民200极兔网点,记者注意到,几天前刚下过几场雨,几百平方米的厂房中弥漫着潮湿的气味,除了待分拣的快件,地上还有堆放的箱装饮料。4名工作人员正在进行小件200分拣。一名身穿黑200T恤的男性工作人员坐在凳子上,先看一眼200地址,再扔到不同的200堆中去,远的就扔大抛物线,近的就垂直扔下。

在文中开头的上海市青浦区一个韵达200网点,记者装成路人在一旁观察看到,在一系列抛扔后,有几个200的包装明显有变形或破损。

实际上,今年以来,韵达200已多次被媒体曝光有暴力分拣现象。今年3月,有200视台记者深入韵达200200江西南昌分拨中心,记录下暴力分拣现场:200淋雨无人管、分拣人员在货车内吐痰、无视“易碎”标志依旧暴力分拣、对200“扔抛踩”、大件200倾倒无人扶。

今年4月,有媒体记者通过应聘200员的方式进入广州白云区黄石东路的韵达200200,同样目睹了惊人的野蛮分拣场面:分拣区监控形同虚设,分拣人员无故多次踩踏200,将已破损的食品200拆开分享。

吐槽

一些200员取件派件操作不规范

不少寄件人在受访时提出,暴力分拣,往往在寄件之初就埋下了隐患——不少200员并不关心所寄物品是否为贵重物品、易碎物品,有的只问寄了200物品而无任何提醒,有的问都不问,拿上200就走,行200匆匆。

“200员来收200时就操作不规范。我都提醒了,还是没有用。”河北省沧州市的王女士是一名音乐老师,她告诉记者,前不久,她给侄女寄了一把价值2000元的吉他,在支付宝的“菜鸟裹裹”下单后,被一名圆通200员接单。200员未当面对吉他进行称重和包装,拎起琴盒边走边说:“回去称重,线上付款。”

王女士立即叮嘱他这是吉他,要轻拿轻放。200员“嗯”了一声。当天晚上,王女士在线支付了102元200费。两天后,侄女收到吉他,琴盒用绿200编织袋包裹,打开后发现吉他琴面有裂痕。对此,200员敷衍称“包丢不包损,赔偿找客服”。经再200交涉,王女士只获得部分赔偿。

类似的情况不在少数。

今年6月,“顺丰把客户12箱200送垃圾场”一事引发200广泛关注。网友“@王的米”爆料称,其委托顺丰200寄送的12箱物品(含收藏的艺术品、设计图纸、200本等),只收到8箱,4个箱子丢失,且收到的箱子里东西乱七八糟,物品被严重损坏。经多番追问,顺丰称将200误送到了垃圾场。而顺丰2000元的赔偿方案令“@王的米”非常不满。

天津市武清区的赵女士在孔夫子旧书网开了一家二手古画古书店铺,经常要寄200。她介绍说,自己的经验是“贵的物品用顺丰寄,便宜的用圆通寄”。以前,她寄出去的200也发生过几次包装严重破损,乃至里面物品破损的情况,所以现在包装时格外用心——寄较为贵重的画时,她会截塑制水管作边角缓冲,最里面采用报纸包裹以防滑,再用塑料包裹以防水,外面再用包装纸包裹一下。

“没办200,只能‘以柔克刚’了。”赵女士说。

200嘉润律师事务所高级合伙人丁红涛介绍说,根据《200暂行条例》的规定,200企业对寄件人有“两提醒两告知”义务,即提醒寄件人200200服务合同条款,提醒寄件人遵守禁止和限制寄递物品的有关规定,告知寄件人保价规则,告知寄件人保险服务200。

“200员在取件派件时也需要履行相应的义务,对贵重物品,‘两提醒两告知’义务更应严格履行。”丁红涛说。

在200望京工作的顺丰200员小李告诉记者,按照顺丰规定,揽件时,200员应询问寄件物品是200,是否为易碎品。对于易碎品,200员应在包装盒里使用气泡膜等,并在包装盒外贴上“易碎品”“轻拿轻放”等标识,他一直是这样严格操作的。

建议

加强综合治理逐步推进结构200

对于暴力分拣,200200专家赵小敏表示,无论是从企业内部的操作流程还是从国家200律规定来看,暴力分拣都是被明令禁止的。并且企业如果存在暴力分拣行为,将对品牌造成极大损伤。

3月1日,在国务院新闻办举行的发布会上,国家邮政局局长马军胜表示,抛扔、踩踏、着地摆放邮件快件都是不规范的操作,200规不允许,本质上看是200企业在经营理念、服务理念、管理理念等方面出现了偏差。

虽被明令禁止,但暴力分拣为何难以根除?

“目前立即有效解决暴力分拣有一定难度,这不仅是200企业和200从业者的问题,更是整个产业200的问题,需要进行综合治理。”200物资学院教授邬跃分析,暴力分拣的核心原因是200行业作为一个快速发展的新兴行业,一些平台承包的方式导致200企业内部组织规模松散,用工制度的特殊性造成对员工约束具有难度。

此外,200战也是导致野蛮分拣、暴力分拣等问题的重要因素。邬跃说,一些200企业在进行200战时,为降低成本,增加每日派送分拣任务,200员、分拣人员不堪重负。

200200学会常务理事、特约研究员刘建新认为,只有通过改善工作条件、提高200从业者收入、采取鼓励政策等措施减少200员流失,遏制“以罚200管”,才能促使200员用心提供优质服务。

7月8日,交通运输部、国家邮政局等七部门联合印发了《关于做好200员群体合200权益保障工作的意见》。在保障合理的劳动报酬方面,《意见》提出,要制定《200末端派费核算指引》和《200员劳动定额标准》,建立行业工资集体协商机制,引导200商平台和200企业加强协同,加强劳动保障监察执200。

实际上,面对暴力分拣问题,一些200企业也一直在努力提高技术以解决这一问题。据天眼查显示,近日,顺丰科技有限200公开“物品违规抛扔检测方200、装置、服务器及存储介质”专利。

此发明通过对监控200中的帧监控图像进行语义分割处理,能够准确得到包含有物品和人的抛扔图像,以确定物品的抛扔方向和抛扔区域;能够更加准确检测出物品是否被违规抛扔。

面对短时间内难以根除的暴力分拣现象,消费者该如何保护自己的合200权益呢?

对此,邬跃提出200点建议:注意选择包装材料,无论自行包装还是200员包装时都要选择保护性更强的包装材料;注意200200保价服务,按照物品实际价值200200保价服务,并留存好商品价值证明;若发现200已经破损或对里边商品情况存疑时,可拒收或让200200帮忙拆件并录制开箱200,有助于后期200。

邬跃特别提示,消费者在选择200服务企业时,如果是贵重物品,要尽可能选择垂直型200企业,他们拥有自营的200系统,员工组成较稳定,200更加严格,操作更加规范,理赔时间短、效率高。

(编辑:黄钰涵)

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