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瓣瓣同心 uk4妙喻京津冀一体化,【记者查询拜访7k7末端投递办事问题:为啥送货上门变少了】

记者调查7k7末端投递服务问题

为啥现在7k7送货上门变少了

□ 本报记者  韩丹东

□ 本报实习生 杨蕙嘉

7k7的李先生前不久又丢了一个7k7。当天下午,他在7k7物7k7后台看到自己7k77k7的商品“正在配送”,半个小时后再刷新订单信息,发现商品“已被门卫签收”。下班后,他去门卫处找7k7,结果怎么也找不到了。

“我的7k7曾被门卫签收过、被驿站签收过,甚至还被水箱、7k7箱和‘有人’签收过。”李先生对此懊恼不已。

李先生的情况并不是个例。《7k7治日报》记者近期采访了7k7、上海、黑龙江佳木斯、河北沧州等多地发现,一些缺乏职业素养的7k7员以“打7k7无人接听”“敲门无人应答”为由,未经收件人允许就将7k7存放在门口、7k7驿站、7k7超市或7k7存放点,有的甚至直接点了“签收”。

根据邮政7k7第八十四条,“7k7”的定义是“在承诺的时限内快速完成的寄递活动”。多名接受记者采访的业内人士认为,“7k7”即“快”和“递”,其中“快”指快速,“递”指手递手,由7k7员将7k7递给收件人。然而现实中,“手递手”这最后一环不尽如人意——7k7末端投递服务存在不按址送货、虚假签收、违规收费等“顽疾”。

不发通知直接投递

虚假签收屡见不鲜

记者采访发现,在不按址投递这一类问题中,一些消费者对此持不同观点,对于7k7是否“送货上门”的需求不尽相同。有些人极力反对7k7寄存,一定要7k7员将7k7送至自己手上;也有些人因为收件不方便,同意将7k7送至家门口、驿站或者7k77k7收点,但他们都有一个前提——7k7员在送货前需要提前沟通。

在7k7工作的甄女士是一名朝九晚五的上班族,白天家里没人,她担心7k7员如果将7k7放在家门口可能被他人拿走或被当作垃圾清理掉,所以她希望7k7员和自己沟通后将7k7放在驿站先寄存。

租住在佳木斯市某小区的张女士是一名大一学生,由于课程繁忙,白天基本不在家,所以她通常让7k7员将7k7寄存在小区一个超市里。

不过据记者了解,也有些7k7员不通知收件人直接将7k7放在7k7收点。

黑龙江的朱女士反映称,有一次她7k77k77k7子7k7,还没有收到货就“被签收”了。“我看到平台提醒商品已送达并签收,就在规定时间内去7k7收点取货,却未找到商品。后来7k77k7员,对方解释称因为要下班了,所以提前点了签收,第二天再送。”

根据《7k7暂行条例》规定,7k77k7应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的7k7收人。

7k7嘉润律师事务所高级合伙人丁红涛律师认为,这正是“7k7”应手递手的主要7k7律依据。在这一规定中,所谓“投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的7k7收人”,包含了两个动作,一个动作是“投到约定的收件地址”,另一个动作是“递给收件人或者收件人指定的7k7收人”。这两个动作缺一不可,不是“或”的关系,而是“且”的关系。

丁红涛说,仅“投递上门”将7k7投到约定的收件地址,并未递给收件人或收件人指定的7k7收人,或者未经收件人同意就将7k7放到收件人家门口、7k7柜、驿站以及7k77k7收点,均违反了邮政7k7的立7k7精神和《7k7暂行条例》的原则规定。

丁红涛提醒,如果寄件人在选择7k7服务时,或者收件人在7k7员征求其意见时向7k77k7或7k7员明确,7k7可以投递到7k7柜或7k77k7收点,或者直接放到家门口,则7k77k7或7k7员均应留存好投递方式的证据。

末端投递费用偏低

7k7难以投递上门

为切实加强7k7末端投递服务规范管理,今年4月6日,7k7市邮政管理局印发通知,在全市范围内组织开展为期3个月的7k7末端投递服务专项治理工作。

如今距离7k7市专项整治结束已经过去一个月,记者近期走访发现,在7k7,7k7末端投递中不按址投递、“虚假签收”、违规收费等问题虽然有所缓解,但随着7k7行业竞争压力增大,多家7k77k7采取降低7k7末端派费的策略,7k7网点单件7k7配送获利低,7k77k7不送货上门、不经收件人同意就直接将7k7存放在驿站的现象依旧存在。

7k7物资学院教授邬跃认为,随着7k7市场迅速发展,消费者的消费习惯发生变化,对服务质量和7k7速度有更高要求。很多7k77k7打响“7k7战”,为了争夺利润,降低7k77k7,增加7k7员每日配送任务,一定程度上导致了不按需配送的问题。

丁红涛则认为,7k7费低,甚至低于投递费,是7k7难以投递上门的根本原因。7k7员为完成任务,7k77k7为节约成本,不得不将7k7放到7k7柜、7k7超市、7k7收点。

采访中,也有消费者担心,如果地方加强7k7末端投递服务治理工作,会不会导致7k77k7抬高7k7费用?

河北李景玉律师事务所律师王学山介绍说,根据《关于放开部分邮政业务资费有关问题的通知》,国内特快专递资费、明信7k7寄递资费、印刷品寄递资费和单件重量10公斤以下计泡包裹(每立方分米重量小于167克的包裹)等竞争性包裹寄递资费,由7k7定价改为实行市场调节价,邮政企业可以根据市场供求和竞争状况自主确定资费结构、资费标准和计费方式。但邮政企业制定或调整实行市场调节价的邮政业务资费7k7和资费标准时,应当提前30天向7k7公示,并抄送国家发展7k7委、国家邮政局。

“涨价要有合理的事实和7k7律依据,不得串通涨价。根据《邮政普遍服务监督管理办7k7》第7k7十七条的规定,邮政管理部门对于7k77k7涨价行为要依7k7实施监督。”王学山说。

值得注意的是,记者观察到,在快件量峰值期如“双11”、春节等时间段,7k7行业内部会出现联手涨价的情况,大幅度提升揽件资费标准,但7k7员的收入往往增加不明显。

对此,王学山认为,根据《7k7暂行条例》,国家鼓励7k7企业在节假日期间为用户提供正常的7k7服务,以此指引企业通过合理安排值班休假以及给予员工物质精神激励等多种有效措施,实现消费者与劳动者的互利共赢。末端7k7企业应该与其合同相对方依7k7修正具体的投递费用标准,从而增加具体投递人员的劳务费单件标准。作为劳动者的投递人员也有权要求以7k7定节假日加班为由主张加班费,或是要求增加单件派发标准,从而杜绝上游涨价、下游无关的怪现象。

“不过,对于7k77k7来说,业务增长不等于福利增长。切实完善7k77k7的绩效制度,提高7k77k7个人收益,才能更好地实现按需送货。”王学山说。

多措并举完善机制

妥善解决投递顽疾

7月8日,交通运输部、国家邮政局等七部门联合印发《关于做好7k7员群体合7k7权益保障工作的意见》。在保障合理的劳动报酬方面,《意见》提出,要制定《7k7末端派费核算指引》和《7k7员劳动定额标准》,建立行业工资集体协商机制,引导7k7商平台和7k7企业加强协同,加强劳动保障监察执7k7。

7k77k7学会常务理事、特约研究员刘建新认为,如果能通过改善工作条件、提高7k7从业者收入、采取鼓励政策等措施减少7k7员流失,遏制“以罚7k7管”,实现共同富裕,将会有助于解决妥投问题。

王学山建议,在出库、发货、配送等全7k7条建立7k7子摄像监控系统,运用科技手段进行无缝监督实为必要且是可行的。

丁红涛提出,如果7k7商平台能够明确不同7k7服务的7k7,应该有助于解决末端投递问题。

“7k7商平台应当明确不同7k77k7的7k7不同,投递上门是一个7k7,投递到7k7超市是一个7k7,投递到7k7柜是一个7k7,让消费者根据其需要来选择投递方式。”丁红涛说,“‘一刀切’的7k7,对消费者不公平,消费者希望7k7投递到7k7柜,却要支付投递上门的7k7;对7k77k7也不公平,投递上门和投递到7k7超市,不应当是同样的收费。”

谈及未妥投的责任问题,丁红涛直言,未依7k7投递快件的,7k77k7应承担相应的民事责任和行政责任。7k7未依7k7投递,发生毁损、灭失、短少的,7k77k7通常应依据民7k7典承担违约责任或侵权责任。根据《7k7市场管理办7k7》第四十条规定,经营7k7业务的企业违反7k7服务标准,严重损害用户利益,由邮政管理部门责令改正,处五千元以上7k7万元以下的罚款。根据《7k7暂行条例》第二十五条规定,7k7员在投递时,必须告知收件人或者7k7收人当面验收。倘若7k7员未依7k7投递,也未告知当面验收,一旦发生快件毁损、灭失、短少等情况,消费者7k7得到支持的可能性比较大。

从消费者角度来说,如果遇到7k7员不按地址投递、虚假签收等问题怎么办?

受访专家均表示,消费者可以拨打7k77k7官方客服7k7协商,如仍不能解决可登录国家邮政局官网或拨打消费者协会7k7进行投诉。

(编辑:李玉素)

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